Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
La devolución solo será aceptada para productos que se encuentren en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Debido a la naturaleza de los productos y a la organización operativa, no se realizan cambios directos. Cada solicitud se gestiona como una devolución independiente.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Los productos deben devolverse en condiciones óptimas. La presencia de daños o signos de uso puede dar lugar al rechazo de la devolución.
- La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido, lo que permite su uso inmediato.
2. Procedimiento para solicitar la devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción, indicando el número de pedido y la información necesaria.
- Esperar la confirmación del servicio de atención, que proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
- Embalar cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y proceder al envío utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Política de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado.
- El reembolso se realizará dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables tras la verificación del producto.
- El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
- El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.
- En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
- Si un producto presenta daños o no corresponde con lo solicitado, la situación será evaluada conforme a las disposiciones aplicables.
4. Envío de la devolución y verificación
El cliente es responsable del envío del paquete hasta su recepción en la dirección correspondiente.
- Una vez recibido el producto, se realizará una verificación detallada.
- El cliente será informado del resultado de dicha revisión.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede utilizar los siguientes datos de contacto:
Dirección: SHINOMIYA 3-3-4, KADOMA-SHI, ŌSAKA 571-0017, JAPÓN
Correo electrónico: reviews@craftuppad.com
Teléfono: +81 (709) 342 97 85
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Área de servicio: España