Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista para su envío.

Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación directa. En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones establecidas.

• Los artículos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente no pueden ser cancelados una vez confirmados.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para presentar una solicitud de cancelación, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
• Esperar la verificación por parte del servicio de atención, que comprobará el estado del pedido y la posibilidad de cancelación.
• Recibir la confirmación de la cancelación o, en caso de que el pedido ya haya sido enviado, las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
• En caso de devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

3. Gestión de reembolsos

Tras la aprobación de la cancelación o después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado.

• El reembolso se realizará dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación o la verificación de los productos devueltos.
• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
• El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede utilizar los siguientes datos de contacto:

Dirección: SHINOMIYA 3-3-4, KADOMA-SHI, ŌSAKA 571-0017, JAPÓN
Correo electrónico: reviews@craftuppad.com
Teléfono: +81 (709) 342 97 85
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
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